Envíos, devoluciones y desistimiento

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Los productos físicos contratados en la tienda online se envían a España peninsular y Baleares. El checkout identifica si el pedido requiere transporte, calcula los portes aplicables y muestra el importe total antes de emitir un pedido con obligación de pago. Para otros destinos debes solicitar una propuesta específica.

1. Entrega

La tarifa se aplica una sola vez por pedido. Puedes combinar productos del catálogo en la misma compra; si se preparan en distintos puntos y llegan en varios paquetes, no añadiremos un segundo porte por ello. El umbral gratuito se calcula sobre el importe de los artículos con IVA, después de aplicar los descuentos, sin sumar los propios portes. El importe definitivo aparece antes de confirmar el pago.

Los artículos con transporte excepcional pendiente de verificar no se ofrecen para pago automático hasta disponer de condiciones confirmadas. No cobraremos suplementos posteriores no aceptados por ti. No se incluyen servicios de instalación o montaje a domicilio salvo contratación expresa.

El coste se muestra en el resumen final. Los productos digitales y la mano de obra no generan portes por sí solos; en un pedido mixto se calcula el transporte de los artículos físicos. Salvo que se acuerde expresamente otra fecha, entregaremos sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no podemos cumplir, te informaremos; podrás ejercer los derechos previstos para la falta de entrega, incluida la resolución y el reembolso cuando proceda.

Consulta en Mi cuenta el transportista y la referencia de seguimiento disponibles para el pedido o sus artículos. Puede haber entregas separadas. El estado interno y la animación de la web no son una ubicación ni una confirmación en tiempo real del transportista: el enlace oficial permite consultar su información.

Si el paquete llega visiblemente dañado, conviene dejar constancia y contactarnos cuanto antes. No haberlo indicado al repartidor no elimina tus derechos legales. En los envíos organizados por nosotros, el riesgo no se transmite al cliente hasta la entrega material al destinatario o al tercero que haya indicado, distinto del transportista.

2. Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, salvo las excepciones legales, una persona consumidora puede desistir durante 14 días naturales sin indicar el motivo. En la venta de bienes el plazo se cuenta desde que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, recibe el producto.

Para ejercerlo basta una declaración inequívoca enviada antes de que termine el plazo a ventas@all4tecnoandgames.es o al domicilio Paseo Ramón y Cajal, 30, 22000 Huesca, España. Indicaremos una referencia y las instrucciones de devolución.

También puedes usar «Solicitar devolución» en el pedido de Mi cuenta. No necesitas justificar el desistimiento ni obtener autorización previa para comunicarlo. Si faltase el botón o hubiera un error, utiliza el correo o el domicilio indicados; la herramienta no limita el plazo legal. En un único pedido con varios bienes entregados por separado, los 14 días empiezan al recibir el último bien. Para servicios y contenido digital sin soporte material, el plazo comienza al contratar, salvo que concurra una excepción legal.

3. Modelo orientativo de desistimiento

4. Devolución y reembolso

El producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. La persona consumidora responde únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsaremos los pagos que corresponda, incluidos en su caso los costes de la modalidad de entrega ordinaria, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución. Se utilizará el mismo medio empleado para el pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes.

Los costes directos de devolución corresponden a la persona consumidora, salvo que All4Tecno&Games acepte asumirlos o no se le hubiera informado de esa obligación. Si el producto es defectuoso, no coincide con lo contratado o el error es nuestro, la solución no tendrá coste para la persona consumidora.

En bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste de devolución debe informarse antes de contratar; si no se hubiera informado debidamente, no se trasladará ese coste al consumidor. El embalaje original ayuda a proteger el producto, pero su ausencia no excluye por sí sola el desistimiento. Los gastos adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente no se reembolsan por encima del coste ordinario.

5. Excepciones

Las excepciones se aplican solo cuando se cumplen sus requisitos legales. Entre ellas: bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega; y bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados. Abrir cualquier caja no elimina el derecho, ni se considera automáticamente personalizado todo PC montado con componentes de catálogo.

En contenido digital sin soporte material suministrado a cambio de un precio, la pérdida del desistimiento exige que el suministro haya comenzado con consentimiento expreso previo, reconocimiento de esa pérdida y la confirmación contractual exigida en soporte duradero. La mera compra o el pago no bastan. En servicios, la pérdida requiere ejecución completa y las autorizaciones y reconocimiento previos exigidos. Si se solicita comenzar un servicio durante el plazo de desistimiento y se desiste antes de terminarlo, solo procede el importe proporcional cuando se cumplan los requisitos legales. Estas excepciones nunca eliminan los derechos por falta de conformidad.

6. Falta de conformidad y garantía

El desistimiento es distinto de la garantía. Si el producto presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros para tramitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución cuando legalmente proceda. En España, la responsabilidad legal por bienes nuevos es con carácter general de tres años desde la entrega.

All4Tecno&Games es tu interlocutor como vendedor; no es obligatorio que gestiones la incidencia exclusivamente con el fabricante. Las medidas de puesta en conformidad legalmente procedentes son gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales. Los plazos de contenidos digitales y segunda mano se detallan en las condiciones de contratación.

7. Contacto posventa

Correo: ventas@all4tecnoandgames.es
Teléfono: +34 641 763 785
Dirección: Paseo Ramón y Cajal, 30, 22000 Huesca, España